他店の方が安いじゃないか?!と怒り心頭のお客さま

他店の方が安いじゃないか?!と怒り心頭のお客さま

 

 

 

 

先日、新規のお客様でこんな方がおられました。
スタッフ共々、どのように対応すればよいものか
かなり困った時のお話です。

当店でお買い物をして支払いを済まされた3日後のこと。
海外の入荷手続きを早急に済ませて
一安心していた時でした。

問題が勃発・・😓

 

購入いただいたお客様から

「多店舗で見つけたコートの方が安い!
キャンセルして返金してほしい!」

とおっしゃるのです。

すでに海外サプライヤーに送金して発送手配が済んでおり
海外サプライヤーは商品を日本に向けて発送済みの状態です。

 

 


お客様は、他店で安く売っているという品の
ページリンクを送ってこられました。

再度、よく拝見させていただくと・・

 

その他店のコートは

一見同じですがブティック定価が全く異なるものでした

つまり その品には
いくつか類似バージョンがあって
お客様が見つけたのは
ビジューが付いていない
安いバージョンのもの

 

ここで、購入される方に
ご考慮いただきたい注意点です🙇‍♂️

 

注意点 その1

シャネルでは
同シーズンに出された
一見、同じに見える商品でも
ブティック定価が倍ほど違
というものがよくあります。

豪華な装飾がトリミングに付いていたり
袖だけにレザーが付いていたり
など細かな違いです。

 

 

注意点 その2

当店販売価格が他店と異なる場合
それは「商品の状態」が違う場合もございます。

全く同じデザインのお品でも
「使用感あり」と「新品同様」では
値段が違います。

 

この2点を理解していただきたく思います。

 

どんな業界でも同じですが
他店と比べ安かったり
高かったりすることがございます。

 

❶希少性
❷商品の状態

を考慮し価格設定をしていますので
ご理解いただけますと幸いです。

 

 

また、なるべく綺麗な状態のお品をお届けしたいという気持ちから
状態が悪いもの、あるいは、当店の状態基準に満たないようなもの、

こういったものは、販売しないで潔く処分することもあります。
許容範囲だと思ったものは
傷や汚れなど気になる個所を
商品ページに必ず明記しております。

これは、
あそこで買えば、まず大丈夫!
と安心していただく為でもあります。


他店より1円でも安く!をポリシーとせずに
「ここなら、まあ、綺麗なものしかないから安心よね・・」

思っていただくことを心がけて、スタッフ共々日々頑張っています。


長くお付き合いを頂いているお客様には
こちらを理解していただいて
お付き合いさせていただいておりますことを
改めて感謝申し上げます。

 

今回の新規のお客様には
丁寧に説明させていただき
ご納得をいただきました。



 もしご不明な点がある場合
購入を決定される前に充分に納得いくまで
ご遠慮なく当店に質問をしてくださいませ。


一生ものを購入するつもりで
シャネルの作品を購入して頂けると嬉しい
と考えております。

ほとんどの方がそのように
お買い物をしてくださっているので
常日頃、問題なくスムーズに
お品をお届けさせていただけます。

改めてスタッフ一同
心よりお礼申し上げます。😊