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他店の方が安いじゃないか?!とお叱りを頂く

Posted on 19 February 2020

 

 

 

 

当店と長くお付き合いいただいているお客様はご存知かもしれないのですが、
当然ですが、他店と比べ、お値段が安かったり高かったりすることがございます。
(これは、どんな業界でも同じですが。。)


また、なるべく綺麗な状態のお品をお届けしたいという気持ちから
状態が悪いもの、あるいは、当店の状態基準に満たないようなもの、

こういったものは、潔く販売しないで処分することもあります。
許容範囲だと思ったものは、傷や汚れなど気になる個所を商品ページに必ず明記しております

これは、
あそこで買えば、まず大丈夫!」と安心していただく為ですが、
そうするには、やはりコストもかかります。


他店より1円でも安く!をポリシーとせずに
「ここなら、まあ、間違い無いよね・・」と

思っていただくことを心がけて、スタッフ共々日々頑張っています。


この辺りは、長くお付き合いを頂いているお客様だとよくご存知で

本当に有り難くお付き合いさせていただいております。


ですが、先日、新規のお客様で、少し残念な方がおられました。
スタッフ共々、どのように対応すればよいものか、と困ったことがあります。

有難いことに当店でお買い物をして支払いをしてくださったので、当店でも海外の入荷手続きを早急に済ませたのですが、そのあとに問題が起こりました。

 

そのお客様から、

「多店舗で見つけたコートの方が安い!キャンセルして返金してほしい!」とおっしゃるのです。

ですが、当店では、すでに海外サプライヤーに送金して手配が済んでしまっており、

海外サプライヤーは正当な理由なく取引をキャンセルを受け付けてくれないのです。


お客様が他店で売っている品のページリンクを送ってこられましたので

拝見させていただきますと・・

 

なんと、その他店のコートは

同じように見えるのですがブティック定価が全く異なる

安いパージョンのデザイン違いものでした。

 

 

注意いただきたい点 その1

シャネルでは、同シーズンに出された、一見、同じようにように見える商品でも

価格が倍近く違う、というものがよくあります。

(豪華な装飾があるパーツに付いていたり、レザー素材が袖だけに付いていたり、

など細かな違いだったりします)

 

 

注意いただきたい点 その2

値段が異なる2点目、それは「商品の状態」です。

全く同じデザインのお品でも「かなり使ったもの」と「新品同様」のものでは値段が違う

ことを理解していただきたく思います。

 

 

当店では希少性や状態を考慮し、価格設定をしています。

それは入荷の価格が違うからです。

 

 

今回は、お客様に丁寧に説明させていただきご納得をいただきました。


当店では、海外からの取寄品については、
なるべく早く、商品をお届けできるよう、
お客様からお支払いいただきましたら、入荷手続きにすぐ入ります。
そして 海外からの取寄は返品ができないことと関税手続きがあるため、
返品できないことにさせていただいております。
https://tc-jp.com/pages/returns (こちら参照)



 もしご不明な点がある場合、購入を決定される前に、充分に納得いくまで、当店に質問をたくさんして、
一生ものを購入するつもりでシャネルの作品を購入して頂けると嬉しいな、と考えております。

とはいいますものの、ほとんどの方がそのようにして、お買い物をしてくださっているので、
常日頃、問題なくスムーズにお品をお届けさせていただけますことを
スタッフ一同、心よりお礼申し上げます。

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