他店の方が安いじゃないか?!と怒り心頭のお客さま

他店の方が安いじゃないか?!と怒り心頭のお客さま

 

 

 

 

先日、新規のお客様で、こんな方がおられました。
スタッフ共々、どのように対応すればよいものか、と困った時のお話です。

当店でお買い物をして支払いを済まされた3日後のこと。
当店でも海外の入荷手続きを早急に済ませたあとに問題が起こりました。

 

そのお客様から、

「多店舗で見つけたコートの方が安い!キャンセルして返金してほしい!」とおっしゃるのです。

当店では、すでに海外サプライヤーに送金して発送手配が済んでおり、

海外サプライヤーは商品を発送済み!

 

 


お客様は、その他店で安く売っているという品のページリンクを送ってこられましたので

再度、よく拝見いたしましたら・・。

 

その他店のコートは

同じように見えるのですがブティック定価が全く異なる

安いパージョンのデザイン違いものでした。

 

ここで、購入される方にご注意です。

 

注意点 その1

シャネルでは、同シーズンに出された、一見、同じようにように見える商品でも

ブティック定価が倍ほど違う、というものがよくあります。

(豪華な装飾があるパーツに付いていたり、レザー素材が袖だけに付いていたり、

など細かな違いだったりします)

 

 

注意点 その2

当店販売価格が他店と異なる場合、それは「商品の状態」が違う場合もございます。

全く同じデザインのお品でも「かなり使ったもの」と「新品同様」のものでは値段が違います。

 

 

この2点を理解していただきたく思います。

 

どんな業界でも同じですが
他店と比べ、お値段が安かったり高かったりすることがございます。

 

❶希少性や ❷商品の状態

を考慮し、価格設定をしています。

 

 

また、なるべく綺麗な状態のお品をお届けしたいという気持ちから
状態が悪いもの、あるいは、当店の状態基準に満たないようなもの、

こういったものは、販売しないで潔く処分することもあります。
許容範囲だと思ったものは、傷や汚れなど気になる個所を商品ページに必ず明記しております

これは、
あそこで買えば、まず大丈夫!」と安心していただく為でもあります。


他店より1円でも安く!をポリシーとせずに
「ここなら、まあ、綺麗なものしかないから安心よね・・」と

思っていただくことを心がけて、スタッフ共々日々頑張っています。


長くお付き合いを頂いているお客様にはこちらを理解していただいてお付き合いさせていただいておりますことを、改めて感謝申し上げます。

 

 

今回の新規のお客様には丁寧に説明させていただきご納得をいただきました。



 もしご不明な点がある場合、購入を決定される前に、充分に納得いくまで、当店に質問をたくさんして、
一生ものを購入するつもりでシャネルの作品を購入して頂けると嬉しいな、と考えております。

ほとんどの方がそのようにして、お買い物をしてくださっているので、
常日頃、問題なくスムーズにお品をお届けさせていただけますことを
スタッフ一同、心よりお礼申し上げます。