第三者・代理人・リセラー経由の発送について
着用される方に直接お送りしない場合について
シャネルの洋服は、できるだけ実際に着用される方が直接受け取り、商品ページの写真・状態説明・実寸と照らし合わせて確認されることをおすすめいたします。
ただし、実際に着用される方へ、当店から通常どおり直接確認してお送りできないケースとして、主に下記の3つがあります。
① ご家族・ご友人・代理人様など、着用される方とは別の方が受け取る場合
② リセラー様・ブティック様が受け取り、その後ご自身のお客様へ渡す場合
③ リセラー様・ブティック様のご依頼で、当店からそのお客様へ直接発送する場合
どのケースでも、当店が確認できる範囲には限りがあります。
受け取った後の開封、保管、移動、再梱包、別の方へのお渡し、またはリセラー様がお客様へどのように商品説明をされたかまでは、当店では確認できません。
そのため、第三者様・代理人様・リセラー様経由のお取引については、下記の内容をご理解いただける場合のみ承ります。
目次
実際にあったこと 1：ご家族が日本で受け取った場合
以前、海外のお客様から「息子が日本のホテルに滞在するので、ホテル宛に商品を送ってほしい」とご依頼をいただいたことがあります。
当店はご指定の日本国内ホテルへ商品を発送し、商品は無事に受け取られました。
その後、息子様が商品を箱から出し、5点のお洋服をまとめてスーツケースに入れて移動されたそうです。
ところが、息子様ご自身の洗面用グッズとデリケートなニットがスーツケースの中で絡んでしまい、ニットにツレができてしまったとのことで、返品のご相談がありました。
このケースでは、商品は配送先で正常に受け取られており、その後の開封・移動・スーツケース内での保管中に起きたトラブルでした。
幸い、そのニットは後日きれいに修理できたとのご報告をいただき、当店としても安心いたしました。
代理人様が箱を開けず、そのままご購入者様へ配送した場合でも、当店の責任範囲は最初の配送先までとなります。
箱を開けたかどうか、どのように保管・移動されたかは、当店では確認できません。そのため、代理人様が受け取られた時点で、代理人様ご自身が商品状態をしっかり確認し、問題がある場合は規定の期日までに当店へご連絡ください。代理人様がご購入者様へ商品を送られた後に起きたことについては、当店では責任を負いかねます。
実際にあったこと 2：リセラー様が受け取った場合
リセラー様とのお取引でも、似たようなことがありました。
商品をお届けした後、リセラー様から「とても素敵な商品が届きました。これから自分のお客様へ送ります」とご連絡をいただきました。
その商品には印象的なボタンが付いており、リセラー様はボタンを軽く動かしながら、きらきら光る様子まで動画で送ってくださいました。
つまり、リセラー様に届いた時点では、ボタンがきちんと付いていて、商品に問題がないことが確認できていました。
ところが、その後リセラー様のお客様へ商品が渡った後に、「私に届いた時にはボタンはあったのですが、どこで取れてなくなったのか分かりません。追加のボタンを送ってほしい」とご相談がありました。
しかし、シャネルのボタンは同じものを簡単に調達できるものではなく、当店でもご用意することができませんでした。
幸い、最終的にはリセラー様のお客様がブティックでボタンを調達することができ、一件落着となりました。
このように、当店から配送先へ正常にお届けした後、別のお客様へ渡るまでの間に起きたことについては、当店では確認することができません。
商品到着後は、リセラー様ご自身がすぐに商品状態を確認してください。問題がある場合は、商品がリセラー様のお手元にある状態で、規定の期日までに当店へご連絡ください。リセラー様から別のお客様へ商品が渡った後に起きたことについては、当店では責任を負いかねます。
実際にあったこと 3：リセラー様のお客様へ直接発送した場合
リセラー様から「自分のお客様へ直接送ってほしい」とご依頼をいただくこともあります。
この場合、当店から見たご購入者様はリセラー様であり、実際に着用されるお客様とは、当店が直接やり取りをしていないことがあります。
以前、リセラー様が商品ページの細かい実寸や状態説明をお客様へ十分に伝えず、画像だけを見せて販売されたことがありました。
その商品ページには、カフス裏のツレについてもきちんと記載していました。
しかし、その内容がお客様へ十分に伝わっていなかったようで、商品到着後に「サイズが合わない」「状態について聞いていなかった」という理由で返品したい、というご相談がありました。
このケースでは、当店はリセラー様のお客様に対して、サイズ確認、実寸確認、状態説明の確認を直接行っておりません。
また、海外発送の場合に必要となる受け取り時のID提出や、関税・輸入手続きについても、当店からそのお客様へ直接確認していない場合があります。
そのため、リセラー様のお客様に商品が届いた後で返品希望が出ても、リセラー様が事前にどの説明をされたのか、商品ページの状態表記を見せたのか、実寸を確認されたのかを、当店では確認することができません。
リセラー様のお客様へ直接発送する場合でも、当店はリセラー様のお客様からの返品希望をお受けできません。
商品ページの状態説明、実寸、注意点、海外発送時の確認事項は、リセラー様からご自身のお客様へ必ず事前にお伝えください。当店では、リセラー様とお客様の間でどのような説明があったかを確認できないためです。
第三者様・リセラー様が関わる場合の商品状態について
当店では、商品ページの写真・状態説明・実寸に相違がないよう、発送前に複数名で確認を行っております。
通常のお取引では多くのお客様にご満足いただいており、ありがたいことに、リピーター様の割合も90%以上となっております。
だからこそ、第三者様やリセラー様を介する場合も、商品状態や実寸、注意点がきちんと伝わることを大切にしております。
ただし、第三者様・代理人様・リセラー様が関わるお取引では、下記のようなお申し出があっても、当店では商品状態に関するクレームや返品希望をお受けできません。
- 破損がある
- 欠損がある
- 付属品やパーツに不足がある
- 商品ページの状態説明と違うように見える
- 代理人様からご購入者様へ渡った後に不具合に気づいた
- リセラー様・ブティック様から別のお客様へ渡った後に不具合に気づいた
- 配送先で受け取った後、移動中や保管中に状態が変わった
- リセラー様のお客様が実寸や状態説明を十分に確認していなかった
- リセラー様のお客様から、サイズ違いや状態説明の見落としを理由に返品希望があった
発送を承る条件
上記すべての内容をご理解いただける場合のみ、第三者様・代理人様・リセラー様経由の発送を承ります。
