海外からの取寄を注文したのにキャンセルされるってなんで??

海外からの取寄を注文したのにキャンセルされるってなんで??

 

 

 

先日、お客様からお叱りを頂いたお話です

経緯を話しますと・・

当店の品物には2種類あり商品ページで
「即発」と「取寄」と記載し区別しています

 

▶︎「即発」→
 都内オフィスに保管し即日郵送

▶︎「取寄」→
 海外から取寄、関税を支払い、お客様に郵送

 

そして、お客様に取寄のご注文をいただいたのですが
到着したお品がページで「新品同様」としていたのに
若干の使用感が感じられる状態でした。

ユーズドは主観が入るの状態の判定が難しい部分です。

ですがスタッフでよく吟味した結果
「ページの商品状態と違っていたことを伝えるべき」
となり、一旦、注文をキャンセルし
全額返金をさせて頂きました。

稀ではありますが、ページ記載と違っていたら
お客様に理由をのべてキャンセルをお勧めする
ことがございます。

 

お客様からは
「着ていく日取りが決まってるのに
どうしてくれるのよ!困る!」

と当然のお叱りをいただきました。

 

ですが、わたくしどもが心がけているのは
「一回お取り引きをすれば終わり」ではなく

「あそこで買えば、ちゃんとしたもの来るよね」

という信頼をお届けしたいと考えています。

ですので、お叱りを受けても
お断りすることを優先することもございます

オンラインだから、顔が見えないから
といって中途半端なお品を届けるのは
なんか違う・

という気持ちからです

 

ご理解いただけると嬉しいです

 

 

 

chanel jacket

 

 

▶︎では、「海外取寄品の状態が違う」問題について
どう対策しているのか・・

 

当店ではお付き合いをしている
信頼のおけるサプライヤーが
色んな国、色んな街に存在します。

個人のオーナーが多いですが
ブティックオーナーや
アパレル会社だったり
都市により様々です

 

そして商品状態の申告について
それぞれの個性がありますが
長く付き合っていると
その申告を聞いた上で
商品状態の正確な予測ができるようになります

もちろん推測がつかない時は
写真や動画をお願いすることもあります

こういう質疑応答を経て
ほとんどのケースで
予想通りのお品が届きます

 

 

 

chanel jacket tweed dress

 

▶︎一方で、嬉しいお声も多数!!

本日、リピーターさまから
商品の感想を頂きました🎀

「思っていた通りのもので
年末のパーティーに着ていくのが楽しみです
いつも状態のよいものが届くから安心です」

とのお声をいただきました。
(ブログ記載の許可を頂いております)

こういうメールを頂戴すると本当に嬉しい限りで
何よりスタッフのやる気を倍増させてくれます。

😊

心よりお礼申し上げます。

 

毎日忙しい方、
ブティックにアクセスが難しい方、
珍しいレアなシャネルをゲットしたい方
シャネルは初めてでサイズも分かんない
という方

あらゆる方からのご要望・ご感想・ご質問メール
なんでも大歓迎です!٩(ˊᗜˋ*)و

 

これからも皆様の期待にお答えできるよう
しっかりとしたお品をお届けしていきたいと思います

来年も、どうぞよろしくお願いいたします。

 

ps。。日々お届けするお品には
しっかりとオゾンの除菌も行ってます!

 

 オゾン除菌のブログはこち

 

 

 

 

 

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